يُعد برنامج “تكافل وكرامة” أحد أهم برامج الحماية الاجتماعية التي أطلقتها وزارة التضامن الاجتماعي في مصر، بهدف تقديم الدعم النقدي للأسر الأكثر احتياجًا وكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة غير القادرين عن العمل. ونظرًا لأهمية هذا الدعم، يحتاج المتقدمون والمستفيدون بشكل مستمر إلى متابعة حالة طلباتهم ومعرفة موقفهم من الاستحقاق. ولتسهيل ذلك، توفر الوزارة عدة طرق للاستعلام بسهولة ويُسر نوضحها فيما يلي عبر موقع المجرة.
محتويات الموضوع
ما هو برنامج تكافل وكرامة؟
برنامج “تكافل وكرامة” هو مظلة للحماية الاجتماعية تشمل محورين رئيسيين:
- تكافل: يقدم دعماً نقدياً مشروطاً للأسر الفقيرة التي لديها أطفال في مراحل التعليم المختلفة (من الولادة حتى عمر 18 عاماً)، بشرط التزام الأسر بالشروط الصحية والتعليمية المتعلقة بالأطفال والأمهات.
- كرامة: يقدم دعماً نقدياً غير مشروط للفئات الأكثر احتياجاً من كبار السن (65 عاماً فأكثر) والأشخاص ذوي الإعاقة (بنسبة إعاقة تزيد عن 50% بشهادة طبية مميكنة “كومسيون طبي”) والأيتام، ممن لا يمتلكون القدرة على العمل والكسب وليس لديهم دخل ثابت.
أهمية الاستعلام عن حالة تكافل وكرامة:
يتيح الاستعلام للمواطنين معرفة موقفهم من البرنامج بشكل دقيق ومحدث، ويشمل ذلك:
- معرفة نتيجة التقديم (هل تم قبول الطلب أم رفضه أم لا يزال قيد المراجعة).
- التحقق من إدراج الاسم ضمن قوائم المستفيدين المقبولين (الكشوف).
- متابعة حالة البطاقة أو الفيزا (هل هي سارية، مجمدة، أو موقوفة).
- الاستعلام عن قيمة الدعم المستحق ومواعيد الصرف (إذا كانت الخدمة متاحة).
- معرفة سبب إيقاف الدعم أو تجميده لاتخاذ الإجراء اللازم.
طرق الاستعلام المتاحة عن تكافل وكرامة:
توفر وزارة التضامن الاجتماعي قنوات رسمية ومباشرة للاستعلام، وأبرزها:
- الاستعلام الإلكتروني بالرقم القومي: تُعتبر هذه الطريقة هي الأسرع والأسهل، حيث يمكن للمواطن الاستعلام بنفسه في أي وقت ومن أي مكان عبر الإنترنت، وذلك باتباع الخطوات التالية:
-
- الدخول إلى البوابة الإلكترونية المخصصة للاستعلام عن برنامج تكافل وكرامة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي. (سيتم ذكر رابط البوابة هنا إذا كان متوفراً في المصدر، الرابط المعروف هو tk.moss.gov.eg).
- ستجد حقلاً مخصصاً لإدخال الرقم القومي.
- قم بإدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا الخاص بالمواطن الراغب في الاستعلام (صاحب الطلب أو المستفيد الرئيسي).
- اضغط على زر “استعلام” أو “بحث”.
- ستظهر لك نتيجة الاستعلام مباشرة على الشاشة، موضحاً حالة الطلب أو البطاقة (مقبول/مرفوض، ساري/مجمد/موقوف) وأحياناً سبب الإيقاف إن وجد.
- الاستعلام عبر الخط الساخن: يمكن للمواطنين الاتصال بالخط الساخن المخصص لوزارة التضامن الاجتماعي للاستعلام عن خدمات تكافل وكرامة.
-
- اتصل بالرقم المخصص للشكاوى والاستعلامات. (سيتم ذكر الرقم هنا إذا كان متوفراً في المصدر، الأرقام المعروفة هي 19680 أو 1444).
- اختر خدمة “تكافل وكرامة” من قائمة الخدمات الصوتية.
- قد يُطلب منك إدخال الرقم القومي أو التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء وتزويده بالرقم القومي للاستعلام عن حالتك.
- الاستعلام من الوحدة الاجتماعية: يمكن للمواطن التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابع لها محل سكنه، والتي قام بتقديم طلب الحصول على الدعم من خلالها.
-
- اذهب إلى الوحدة الاجتماعية خلال مواعيد العمل الرسمية.
- استعلم لدى الموظف المختص عن حالة طلبك أو بطاقتك باستخدام الرقم القومي.
- يمكن للموظف تزويدك بتفاصيل الحالة وسبب الرفض أو الإيقاف إذا كان معروفاً لديهم.
(سيتم إدراج أي طرق أخرى مثل الاستعلام عبر الرسائل النصية القصيرة SMS فقط في حال تم ذكرها صراحة في المقال الموجود على Edmodo).
المعلومات المطلوبة للاستعلام:
العنصر الأساسي المطلوب لإتمام عملية الاستعلام عبر معظم القنوات المتاحة هو الرقم القومي المكون من 14 رقمًا لصاحب الشأن.
فهم نتيجة الاستعلام:
عند الاستعلام، قد تظهر لك نتائج مختلفة توضح حالة البطاقة أو الطلب، مثل:
- ساري: تعني أن البطاقة نشطة والدعم يتم صرفه بانتظام (إذا كنت مستحقاً).
- مجمد: قد يعني وجود مشكلة إدارية أو الحاجة لتحديث بعض البيانات، وعادة ما يتطلب مراجعة الوحدة الاجتماعية.
- إيقاف: يعني أن صرف الدعم قد توقف لسبب معين (مثل عدم استيفاء الشروط، تحديث بيانات خاطئ، وفاة المستفيد، إلخ). يجب مراجعة الوحدة لمعرفة السبب واتخاذ اللازم.
- مرفوض: يعني أن الطلب المقدم لم يستوفِ شروط البرنامج.
- قيد المراجعة / لا توجد بيانات: قد يعني أن الطلب لا يزال قيد الدراسة أو أن الرقم القومي المدخل غير مسجل بالبرنامج.
ماذا تفعل بعد الاستعلام؟
بناءً على نتيجة الاستعلام، يمكنك اتخاذ الخطوة التالية:
- إذا كانت الحالة “ساري”، فلا تحتاج لاتخاذ إجراء فوري.
- إذا كانت الحالة “مجمد” أو “إيقاف” أو “مرفوض”، يُنصح بالتوجه إلى الوحدة الاجتماعية لمعرفة السبب الدقيق والمستندات المطلوبة لحل المشكلة أو تحديث البيانات أو تقديم تظلم إذا كنت ترى أنك تستحق الدعم.
خاتمة:
إن توفير وزارة التضامن الاجتماعي لطرق استعلام متنوعة وسهلة عن برنامج “تكافل وكرامة” يعكس حرصها على الشفافية وتمكين المواطنين من متابعة حقوقهم ومعرفة موقفهم من الدعم بسهولة. استخدم القنوات الرسمية المتاحة، خاصة البوابة الإلكترونية، للاستعلام بشكل دوري ومتابعة أي مستجدات تتعلق بحالة بطاقتك أو طلبك.