في إطار جهود الدولة المصرية للتحول الرقمي وتيسير حصول المواطنين على الخدمات الحكومية، أطلقت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة “المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الذكية”. تهدف هذه المنصة إلى تجميع كافة الخدمات المتعلقة بقطاع الكهرباء والتي يحتاجها المواطنون في مكان واحد عبر الإنترنت، مما يوفر الوقت والجهد ويقلل الحاجة لزيارة مقرات شركات توزيع الكهرباء المختلفة المنتشرة في أنحاء الجمهورية.
محتويات الموضوع
ما هي المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء؟
هي بوابة إلكترونية رسمية وشاملة، تم تطويرها تحت إشراف وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركة القابضة لكهرباء مصر، لتمكين المواطنين من الحصول على مختلف خدمات الكهرباء بسهولة وأمان من أي مكان وعلى مدار الساعة. تُعد المنصة خطوة هامة نحو ميكنة الخدمات وتحسين جودة التجربة المقدمة للمشتركين. يمكن الوصول للمنصة عبر الرابط الرسمي.
أبرز الخدمات المتاحة على المنصة:
تقدم المنصة الموحدة باقة متكاملة من الخدمات الإلكترونية التي تغطي معظم احتياجات عملاء شركات توزيع الكهرباء، ومن أهم هذه الخدمات:
- الاستعلام عن فاتورة الكهرباء: تتيح المنصة للمستخدمين الاستعلام عن قيمة فاتورة استهلاك الكهرباء الشهرية بسهولة عن طريق إدخال بيانات العداد أو الحساب.
- دفع فواتير الكهرباء: يمكن للمستخدمين سداد فواتير الكهرباء المستحقة عليهم بشكل آمن ومباشر عبر المنصة باستخدام طرق الدفع الإلكتروني المختلفة (مثل البطاقات البنكية والمحافظ الإلكترونية).
- تسجيل قراءة عداد الكهرباء: تتيح للمشتركين إمكانية إدخال قراءة العداد بأنفسهم في المواعيد المحددة، مما يضمن دقة الفاتورة وتجنب القراءات التقديرية.
- تقديم طلبات تركيب العدادات: يمكن من خلال المنصة تقديم طلبات لتركيب عدادات كهرباء جديدة بأنواعها المختلفة، سواء كانت عدادات قانونية (للوحدات المرخصة) أو عدادات كودية (للوحدات المخالفة والمباني العشوائية لتقنين أوضاعها).
- تقديم الشكاوى والاستفسارات: توفر المنصة آلية لتقديم الشكاوى المتعلقة بالفواتير أو الأعطال الفنية أو أي مشكلات أخرى، وكذلك تقديم الاستفسارات المختلفة ومتابعة الرد عليها.
- الاستعلام عن حالة الطلبات: تتيح متابعة حالة الطلبات التي تم تقديمها عبر المنصة، مثل طلبات تركيب العدادات أو فحصها.
- خدمات أخرى: قد تشمل خدمات إضافية مثل طلب فحص العداد، أو تغيير بيانات التعاقد وغيرها من الخدمات التي يتم إضافتها تباعاً.
الشركات التي تخدمها المنصة: تهدف المنصة الموحدة لخدمة جميع عملاء شركات توزيع الكهرباء التسع على مستوى الجمهورية وهي: شركة شمال القاهرة، شركة جنوب القاهرة، شركة الإسكندرية، شركة القناة، شركة شمال الدلتا، شركة جنوب الدلتا، شركة البحيرة، شركة مصر الوسطى، وشركة مصر العليا لتوزيع الكهرباء.
كيفية التسجيل واستخدام المنصة:
للاستفادة من الخدمات المتاحة على المنصة الموحدة، يجب اتباع الخطوات التالية:
- زيارة المنصة: الدخول إلى الموقع الرسمي للمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.
- إنشاء حساب: إذا كنت مستخدماً جديداً، ستحتاج إلى إنشاء حساب شخصي عن طريق إدخال بياناتك الأساسية مثل الاسم، الرقم القومي، رقم الهاتف المحمول، عنوان البريد الإلكتروني، وإنشاء كلمة مرور قوية.
- تسجيل الدخول: بعد إنشاء الحساب، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وكلمة المرور.
- ربط الحسابات (إن لزم الأمر): قد تحتاج إلى ربط حساب الكهرباء الخاص بك (رقم الاشتراك أو رقم العداد) بملفك الشخصي على المنصة للاستفادة من بعض الخدمات مثل دفع الفواتير أو تسجيل القراءة.
- اختيار الخدمة: تصفح قائمة الخدمات المتاحة واختر الخدمة التي ترغب في الحصول عليها.
- اتباع الخطوات: لكل خدمة خطواتها الخاصة التي ستوجهك المنصة خلالها، وقد تتضمن ملء نماذج إلكترونية، إرفاق مستندات (مثل طلب تركيب عداد)، أو سداد رسوم الخدمة إلكترونياً.
المعلومات المطلوبة للتسجيل:
- الاسم بالكامل.
- الرقم القومي (14 رقمًا).
- رقم هاتف محمول نشط.
- عنوان بريد إلكتروني صحيح.
- بيانات عداد أو حساب كهرباء واحد على الأقل (للاستفادة من خدمات الفواتير والقراءة).
مميزات استخدام المنصة الموحدة:
- السهولة والراحة: إنجاز الخدمات من المنزل أو المكتب دون الحاجة للذهاب إلى مقار الشركات.
- الإتاحة على مدار الساعة: يمكن الوصول للمنصة واستخدام خدماتها في أي وقت (24/7).
- السرعة: تقليل الوقت المستغرق لإنجاز الخدمات مقارنة بالطرق التقليدية.
- الشفافية: إمكانية متابعة حالة الطلبات والاطلاع على الفواتير والاستهلاك بسهولة.
- الأمان: توفير وسائل دفع إلكتروني آمنة لسداد الفواتير أو رسوم الخدمات.
- تقليل الازدحام: المساهمة في تخفيف العبء على مراكز خدمة العملاء ومقرات الشركات.
خاتمة:
تُمثل المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الذكية خطوة محورية في تطوير قطاع الكهرباء في مصر وتحديث طرق تقديم الخدمات للمواطنين. من خلال توفير نافذة إلكترونية واحدة تضم كافة الخدمات الأساسية، تُمكّن المنصة المواطنين من إدارة حساباتهم الكهربائية وإنجاز معاملاتهم بكفاءة وسهولة غير مسبوقة. ندعو جميع مشتركي الكهرباء في مصر إلى التسجيل في المنصة واستكشاف خدماتها المتعددة للاستفادة من المزايا التي تقدمها.