أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي في مصر آلية لتقديم التظلمات للمواطنين الذين تم رفض طلباتهم للحصول على دعم “تكافل وكرامة”، أو تم إيقاف أو تجميد بطاقاتهم، ويرون أنهم مستحقون للدعم ولم يتم إنصافهم. وبعد تقديم التظلم، يصبح من الضروري للمواطن متابعة حالة هذا التظلم ومعرفة نتيجته. وكما نوضح من خلال موقع المجرة توفر الوزارة طرقًا واضحة للاستعلام عن موقف التظلمات المقدمة بسهولة.
محتويات الموضوع
ما هو تظلم تكافل وكرامة؟
التظلم هو شكوى رسمية يقدمها المواطن الذي يرى أنه قد تضرر من قرار صادر بخصوص طلبه في برنامج تكافل وكرامة. يمكن تقديم التظلم في حالات مثل رفض الطلب الأولي، أو إيقاف صرف الدعم، أو تجميد البطاقة، حيث يعتقد المواطن أن قرار الرفض أو الإيقاف لم يكن صحيحًا وأن الشروط تنطبق عليه. يهدف تقديم التظلم إلى إعادة فحص الحالة ومراجعة القرار.
أهمية الاستعلام عن حالة التظلم:
بعد تقديم التظلم والمستندات الداعمة (إن وجدت)، من المهم متابعة حالة الطلب لمعرفة:
- هل تم استلام التظلم وبدء فحصه أم لا يزال قيد التسجيل؟
- ما هي نتيجة فحص التظلم (هل تم قبوله أم رفضه)؟
- في حالة رفض التظلم، ما هي الأسباب التي استندت إليها لجنة الفحص؟
- في حالة قبول التظلم، ما هي الخطوات التالية لاستعادة الحق في الدعم؟
طرق الاستعلام عن نتيجة التظلم:
يمكن للمواطنين الذين قدموا تظلمات بخصوص برنامج تكافل وكرامة الاستعلام عن نتيجتها عبر القنوات الرسمية التي تحددها الوزارة، وأهمها:
- الاستعلام الإلكتروني عن التظلم بالرقم القومي: تُعد البوابة الإلكترونية لوزارة التضامن الاجتماعي هي الوسيلة الأسرع والأكثر شيوعاً لمتابعة حالة التظلمات، وتتم العملية كالتالي:
-
- قم بالدخول إلى البوابة الإلكترونية الرسمية المخصصة لخدمات تكافل وكرامة أو الاستعلام عن التظلمات (سيتم ذكر الرابط هنا إذا كان متوفراً في المصدر، وغالباً ما يكون نفس رابط الاستعلام العام tk.moss.gov.eg أو له قسم فرعي).
- ابحث عن قسم أو أيقونة مخصصة لـ “استعلام عن التظلمات” أو “متابعة الشكاوى والتظلمات”.
- أدخل الرقم القومي المكون من 14 رقمًا الخاص بالمواطن الذي قام بتقديم التظلم.
- اضغط على زر “استعلام” أو “بحث”.
- ستظهر لك نتيجة الاستعلام موضحة حالة التظلم (مثل: قيد الفحص، تم القبول، تم الرفض) بالإضافة إلى تاريخ تقديم التظلم، وقد تتضمن تفاصيل إضافية مثل سبب الرفض في حال تم رفض التظلم.
- طرق أخرى للاستعلام عن التظلم (إذا ذكرها المصدر):
-
- الاستعلام عبر الخط الساخن: قد تتيح الوزارة إمكانية متابعة التظلمات عبر الاتصال بالخط الساخن المخصص لها (سيتم ذكر الرقم هنا إذا كان متوفراً في المصدر، مثل 19680 أو 1444) والاستفسار من خلال ممثل خدمة العملاء بعد تقديم الرقم القومي.
- الاستعلام من الوحدة الاجتماعية: يمكن للمواطن أيضاً التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التي قدم فيها التظلم للاستفسار عن نتيجته لدى الموظف المختص.
(سيتم إدراج هذه الطرق الإضافية فقط في حال تم ذكرها صراحة في المقال الموجود على Edmodo).
المعلومات المطلوبة للاستعلام عن التظلم: المعلومة الرئيسية المطلوبة للاستعلام عن حالة التظلم هي الرقم القومي للشخص مقدم التظلم.
فهم نتيجة الاستعلام عن التظلم:
عند الاستعلام عن حالة التظلم، قد تظهر النتائج التالية:
- قيد الفحص / تحت المراجعة: يعني أن التظلم لا يزال قيد الدراسة والمراجعة من قبل اللجان المختصة.
- تم قبول التظلم: يعني أن اللجنة المختصة قد راجعت الحالة ووجدت أن للمواطن الحق في الدعم، وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإعادة إدراجه أو إلغاء قرار الإيقاف.
- تم رفض التظلم: يعني أن اللجنة بعد مراجعة الحالة والمستندات، وجدت أن قرار الرفض أو الإيقاف الأولي كان صحيحًا وأن المواطن لا يستوفي الشروط. عادةً ما يتم توضيح سبب رفض التظلم.
ماذا بعد ظهور نتيجة التظلم؟
- في حالة قبول التظلم: سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة من قبل الوزارة لإعادة تفعيل البطاقة أو إدراج الاسم ضمن قوائم المستحقين في أقرب فرصة، وقد يتم صرف مبالغ بأثر رجعي في بعض الحالات وفقاً للوائح. ينصح بمتابعة حالة البطاقة عبر الاستعلام العام بعد فترة للتأكد من تفعيلها.
- في حالة رفض التظلم: يجب على المواطن مراجعة سبب الرفض الموضح. إذا كان السبب يتعلق بنقص مستندات يمكن استيفاؤها أو بيانات تحتاج للتحديث، يمكن محاولة معالجة السبب والتقديم مرة أخرى إذا كان ذلك مسموحاً. إذا كان الرفض نهائياً لاستمرار عدم انطباق الشروط، فيكون قرار اللجنة هو النهائي بخصوص هذا التظلم.
المدة المتوقعة للرد على التظلمات:
قد تستغرق عملية فحص التظلمات والرد عليها بعض الوقت، حيث تمر بعدة مراحل للمراجعة والتدقيق. يجب على المواطن متابعة الاستعلام بشكل دوري لمعرفة المستجدات. (سيتم ذكر أي مدة زمنية تقريبية إذا كانت متوفرة في المصدر).
خاتمة:
إن آلية التظلمات والاستعلام عنها تعكس حرص وزارة التضامن الاجتماعي على تحقيق العدالة والشفافية في برنامج “تكافل وكرامة”. استخدم القنوات الرسمية المتاحة، وخاصة البوابة الإلكترونية، لمتابعة حالة تظلمك ومعرفة نتيجته لاتخاذ الخطوات المناسبة، مما يضمن لك معرفة موقفك بوضوح وسهولة.